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お問い合わせとよくある質問
受講開始前後にお問い合わせをいただく
「よくある質問とその回答」をまとめました。
このページで問題が解決しなかった場合は こちらのフォーム よりお問い合わせください。
コース受講前のよくある質問
コース受講中のよくある質問
コース受講後のよくある質問
オンラインコース受講に必要なものを教えてください。
「PC(Windows、Mac)」「インターネット環境」「メールアドレス1つ」がオンラインコース受講に最低限必要なものです。
スマートフォンおよびタブレット端末は「オンライン受講」以外(特に教材ダウンロード関連)完全にサポート外となりますので、いかなるお問い合わせにもお答えできません。
端末種別によるサポート状況
オンラインコースに申し込むにはどうしたら良いですか?
オンラインコースはインターネットを利用する学習形態です。
そのため、お申し込みもインターネットからのみの受け付けとなっております。
電話や FAX、メールでのお申し込みはお受けできません。
ご了承ください。

お申し込み手続きに関しては 受講までのステップ をご確認くださいませ。
メンバー登録してからコースを受講するまでに期限はありますか?
いいえ、コース受講の有無に関わらずメンバー登録しておくことは可能で、特に期限はございません。 メンバー限定キャンペーンにお申し込みいただくことも可能ですので、コース受講予定が現時点では無いという場合でも「とりあえずメンバー登録しておく」ことをお勧めいたします。
ライトワークスの商品と一緒に購入することはできますか? ポイントは貯まりますか?
はい、カートが共通となっておりますので、コースお申し込み時に一緒にオラクルカードなどライトワークス商品をご購入いただくことが可能です。
10,000円(税抜)以上で送料無料にも対応していますので、オンラインコース+オラクルカードでしたら大抵の場合、送料無料でお届けすることができます。
もちろん、オンラインコースのご購入でもライトワークスのショッピングポイントは加算されます。
受講料を分割で支払うことはできますか?
クレジットカードでのお支払いの場合、分割払いが可能です。
お申し込み時「お支払い方法」でクレジットカードをお選びいただきますと、分割回数を選択することができます。
選択可能なのは「1回/リボ/3回/5回/6回/10回/12回/15回/18回/20回/24回」ですが、クレジットカードの種類・お客様の契約状況などに応じてご利用可能な分割回数は限られる場合がございます。
また、分割の場合、回数に応じた手数料がクレジットカード会社に対し支払われます。
手数料に関してはそれぞれのクレジットカード会社にご確認ください。
パソコンやアプリケーションの使い方がわかりません…。
大変申し訳ございませんが、PC やアプリケーション、インターネット接続に関してはお客様ごとに状況が異なりますため、サポートすることができません。
PC やアプリケーション、インターネット接続で不明点や問題点がある場合は、取扱説明書をご確認いただくか、ご購入いただいた店舗や詳しいご友人などにご相談ください。
PC やアプリケーションは通常の学校での「ノート」や「鉛筆」に相当し、インターネット接続は「通学定期券」に相当するものとお考えください。 事務局にて対応可能な内容は「教室」である「ウェブサイト」「サーバ」、「教科書」である「教材データ」および「生徒をまとめる事務局」としてのお問い合わせ対応までとなります。 「先生」に該当する「各コースの講師」にオンラインコース事務局が直接連絡を取ることはいたしませんし、仲介者として対応することもございません。 どうしても「先生」に訊いてみたい内容がある…という場合は、ご本人のウェブサイトや SNS から直接コンタクトを取ってみてください。 ただし、講師と受講生との直接のやり取りに関しては受講生の自己責任となります。 何らかトラブルになった場合でも、オンラインコース事務局は一切関知いたしませんことご了承ください。
入金したのに登録完了などの連絡が届きません。
入金確認が取れた方から順番にご案内しておりますが、開講後数日はお申し込みが集中する場合がございますので、入金後3営業日(平日で3日)以内 でのご案内とさせていただいております。
そのため、土日祝日前日のお申し込みの場合、処理完了までお時間がかかる場合がございます。
3営業日を過ぎても何も連絡が無い場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただいた後、マイページにログインし、メッセージが届いていないかご確認ください。
マイページにメッセージが届いている場合、ログイン ID としてご登録いただいたメールアドレスかお客様のご利用されているメールサーバに問題がある場合がございます。
特に、AOL、Hotmail、Outlook、Goo、Yahoo、Excite アカウントのメールは未達となることが多いため、弊社では非推奨としております。
ログイン ID のメールアドレスに間違いが無いか、迷惑メールフォルダに自動で振り分けられていないかなどご確認ください。
マイページにもメッセージが届いていない場合は、事務局までお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
事務局といたしましては、上述の AOL、Hotmail、Outlook、Goo、Yahoo、Excite アカウントご利用の方には「Gmail での別メールアドレス運用」をお勧めしております。
メンバー登録しようと思い、ログインページでメールアドレスとパスワードを入れました。この後、どうしたら良いですか?
入力したメールアドレス宛てに自動送信で本登録用の URL が記載されたメールが送信されます。
そのメール本文中にある URL をクリックするか、コピー&貼り付けしてその URL にアクセスすることで、追加情報をご登録いただく本登録ページが表示されます。
そちらに必要事項を入力し、データを送信していただくと本登録完了となります。

本登録完了以降は、仮登録時に入力したのと同じフォームにログイン ID とパスワードをご入力いただくことで、マイページにアクセスできるようになります。
いくら待っても仮登録完了のメールが届きません。迷惑メールフォルダも確認しましたが届いていませんでした。
メールアドレスを誤って入力した可能性が高いです。
お手数をお掛けしますが、再度仮登録をお試しください。
仮登録は、一定期間(約2日)経過するとシステムで自動的に削除されます。 削除された後は再度仮登録することが可能です。 また、特定のドメイン(hotmail、outlook、excite)のメールアドレスの場合、自動返信メールのほとんどをスパムとしてメールボックス到着前に削除してしまうケースがございます。 該当ドメインのメールアドレスをご利用されている方で、仮登録完了メールが届かない…という場合は、事務局までお問い合わせください。 事務局といたしましては、もし可能であれば「Gmail」で新しくアカウントを取得していただき、そのメールアドレスをオンラインコース受講専用アドレスとしてご利用いただくことを推奨しております(Gmail の場合、迷惑メールに振り分けられることはあっても、未達となることがほぼ無いため)。
自宅以外の PC からアクセスしても大丈夫ですか? 何かペナルティがあったりしますか?
いいえ、ログイン ID とパスワードの認証のみしておりますので、ご自宅以外の PC(ご家族・ご友人・インターネットカフェ等)からでも、ログイン・受講・教材データダウンロード等、ご自宅の PC と全く同じようにご利用いただけますのでご安心ください。
パスワードを忘れてしまいました…。
個人情報保護の観点より、事務局でも「現在のパスワード」について確認することはできませんので「現在のパスワード」のご案内はすることができません。
ですが、ログインページから仮パスワードの発行ができるようになっています。
必要な情報を入れると、ご登録アドレス宛てに仮パスワードの通知が届きますので、その仮パスワードでログインした後、マイページの「登録情報編集」からご自分のお好きなパスワードに変更してください。
メールでの問い合わせだけだと不安です。電話での対応はしていないのですか?
大変申し訳ございませんがお電話の場合、1件あたりの対応時間が非常に長くなってしまい、多くのお問い合わせにお答えすることができませんため、お電話でのお問い合わせは基本的には受け付けておりません。
また、メールの不達・迷惑メール振り分けに対応するため、ライトワークススタディでは「メッセージ機能」をご用意いたしました。
この機能はメールとは異なりますので、データの添付はできませんが、サーバの問題等によるメール不達や、迷惑メールに自動振り分けされてメールに気づかなかった…ということなく、確実に送受信することができます。
「マイページ」の「メッセージ」から簡単に送受信できますのでぜひご活用ください。
マイページの中にある「メッセージ/お問い合わせ」は普通の問い合わせフォームと何が違うんですか?
マイページ内からのメッセージ送信は、履歴がデータベースに残り、事務局とのやりとりが全て記録されます。
メールと異なり「未達」になったり、迷惑メールフォルダに振り分けてしまって「見逃していた!」となることがないこと、また事務局からの回答も通常問い合わせフォームより優先的にされるというメリットがあります。また、コースや受講状況によって一斉送信されるメッセージもこちらで確認できます。
ログインできる状態でのお問い合わせでしたら、マイページ内のメッセージからお送りいただくことをオススメいたします。
なお、メッセージ送受信の際、登録情報にて「メール配信可」としている方には簡単なメール(事務局よりメッセージが届きました…のような)が届きますので、その際はマイページをチェックするようにしてください。
第2期と第3期など、期による違いはありますか?
前の期で寄せられた声を元に、宿題提出に関する注釈が加わったりすることはございますが、同じ名称のコースの場合、テキストや音声の部分での差異はございません。
修了証発行コースと、そうではないコースの違いは何ですか?
修了証発行コースでは、レッスンの進度に応じた「宿題」が課されます。
その宿題を全てクリアすることで「修了」と認定されます。
修了証は英語版と同じく公式なものですので、修了したことをご自身のプロフィールに書き加えていただいたり、修了資格を用いて独自にセミナーを開催することも可能です。
宿題を提出する際には、普段頭の中だけで完結していたことを文字にするというプロセスが加わりますので、繰り返すほどにスキルに磨きがかかり、説得力のある知識やスキルが身につくでしょう。
一方、修了証が発行されないコース(通常コース)には宿題がございませんので、時間に追われることなく、完全に自分のペースで学びを深めることができます。
修了証発行コース以外の通常コースでは「証書」は出ないんですか?
いいえ、通常コースの場合でも、コースごとに設定された課題に取り組み、レポートを提出いただくことで「受講証明証」を取得することが可能です。 担当講師が認定する「修了証」とは異なり、「受講証明証」はライトワークスが認定する証書となります。 課題の内容は、マイページ「受講状況」の各コースに設置されている(受講課題確認)をクリックしてご確認ください。 課題に取り組むことで「ただ受講しただけ」ではなく「講義の内容を身につける」ことができるので、ぜひ積極的に取り組んでみてください。 修了証および受講証明証取得のための宿題提出に期限はございませんので、ご安心ください(修了証の場合は紙印刷修了証を希望される場合は期限までの宿題提出をお願いいたします)。
「スクリプト」って何ですか? 教科書とは違うのですか?
ライトワークススタディでは、音声データから文字起こししたものを「スクリプト」、それ以外の文字データを「テキスト」と区別して記載しております。 「スクリプト」は「音声でよく把握できなかった箇所・聴き取りにくかった箇所・同音異義語で迷う箇所の確認」を主な目的とした「音声データのサポート用」という位置づけです。 そのため、音声データ以上の情報が含まれていることはほとんどありません(稀に難しい専門用語についての注釈が加えられている場合はございます)。 また、逆に音声データの内容をまとめたもの(教科書)ではございませんのでご注意ください。 一方「テキスト」は音声から作成したものではない、いわゆる「教科書」に該当するもの、もしくは「文字データが先にあり、それを音声化したコース」の元となった文字データ(「書籍」であることが多いです)を指します。 こちらは状況により、音声データとは完全に一致しない箇所がある場合がございます。
宿題はどのように提出するのですか?
宿題の提出はメールのみでの受け付けとなります。
コースの教材データに含まれる案内書に、宿題提出先アドレスが記載されておりますので、そのメールアドレス宛てにご提出ください。
また、マイページに追加されたコース情報の部分に設置された(宿題提出)のボタンをクリックすることで、送信先メールアドレスがセットされた状態でメールアプリケーションが起動するようにもなっておりますので、こちらから送信いただくことも可能です。

宿題提出のフォーマットは特に決まっていませんが、一般的に使用される「Microsoft Word ファイル」「PDF ファイル」「テキストファイル」添付でのご提出を推奨しております。
メール本文中に直接宿題の内容をご記入いただき、送信していただいても問題ありません。
事務局で開けないデータ形式でのご提出があった場合は再提出をお願いする場合がございます。
教材ダウンロードボタンが押せません。
スマートフォンおよびタブレットでアクセスした場合、教材ダウンロードボタンは押せない状態になっているのが正常動作です。 教材データのダウンロードは PC で行ってください。 スマートフォンおよびタブレットで可能なのは「オンライン受講(コースごとに期限あり)」です。 オンライン受講以外(特に教材ダウンロード)に関しては、サポート外となり、すべて自己責任となりますことご了承ください。
「受講状況」に、教材データのダウンロードボタンが見つかりません。
受講形式が「ステップ受講」形式のコースの場合、教材のダウンロードは「オンライン受講ページ」からのみ可能となっております(修了特典を除く)。コースが追加されたらまず(→オンライン受講ページへ)からオンライン受講ページに移動し、そちらから受講および教材データのダウンロードを行ってください。
友人から教材データをコピーしてもらいました。 この教材データを使って修了証を取得することは可能ですか?
いいえ、受講生として登録されていない方からの宿題提出は一切受け付けておりません。 また、教材データを他人に貸与・譲渡することは違法行為となります。もし受講生としてご登録の無い方からの宿題提出などがあった場合は、教材データの出元を追求し、状況によりましては法的な手段を取らせていただく場合がございますのでご注意ください。
教材がどこにダウンロードされたかわかりません。
保存場所を指定している場合は、もう一度ダウンロードしようとすると直前に保存したフォルダが表示されますので、どこのフォルダかをご確認いただくことで場所を特定することができます。
保存場所を指定していない場合は、ブラウザごとに設定された「規定のダウンロードフォルダ」にダウンロードされている可能性がございます。規定のダウンロードフォルダはブラウザ、お客様の設定により異なりますので、ブラウザのヘルプなどでご確認ください。
ダウンロードが途中で終わってしまいます。
まずは、お使いの PC の空き容量をご確認ください。
オンラインコースでは、容量の大きい音声ファイルがメイン教材となるため、PC の容量を多く使用いたします。
空き容量をご確認いただき、ダウンロードと解凍に必要な空き容量(データ量の2.5倍程度)があるかを確認し、空き容量が少ない場合は PC 内のデータを整理した上で、改めてダウンロードしてください。
ダウンロードした教材が開かない/ダウンロードした教材が一部エラーになる
ダウンロードが完了していない状態で解凍を始めると、ダウンロードが途中で打ち切られるかたちとなるため、データが全てダウンロードされていない状態となってしまう場合がございます。
ブラウザのダウンロード進捗状況をよく確認し、ダウンロード完了を確認した後、解凍作業に移ってください。
大まかなデータ容量はコース詳細ページに記載してありますので、ダウンロードしたデータの容量と比べて極端に少ない場合は再度ダウンロードを試みてください。
教材データが開けません
教材データは一般的な圧縮形式である「zip」形式にて圧縮した状態で提供させていただいております。
zip 形式の解凍方法については各 PC および OS の取扱説明書をご参照ください。
大変申し訳ございませんが、お客様ごとに環境が異なりますため、PC、インターネット接続、およびアプリケーションについてのサポートは対象外となっており、お問い合わせいただいてもお答えできません。
ご了承ください。
スマホやタブレットで受講したいのですが、どうしたら良いですか?
申し訳ございませんが、スマートフォン端末やタブレット端末での受講は「マイページからのオンライン受講」以外は全て(特に教材ダウンロードに関しては)サポート対象外となります。
ダウンロード、解凍、再生、表示など全てに関してお答えすることができません。
タブレット端末でのご利用は自己責任にてお願いいたします。
facebook のアカウントは必須ですか?
いいえ、facebook のアカウントは必須ではありません。
アカウントが無くても、対応ページを閲覧することは可能ですし、修了証発行コースの修了に facebook アカウントは必要ありません。
ただし、宿題に取り組むためのリーディング相手を募集したい時や、多くの人に気づきをシェアしたり、質問してみたくなった時には、便利に使えるツールとなりますので、事務局では推奨とさせていただいております。
上記の「よくあるお問い合わせ」をご覧になってもご不明な点がございましたら、こちらのフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせを受けた場合、内容を記載したメールを自動送信しておりますのでご確認ください。
もし自動返信メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダに自動振り分けされていないかご確認ください(「ライトワークス」で検索していただけると見つかる可能性がございます)。
迷惑メールフォルダにも届いていない場合、ご記入いただいたメールアドレスが間違っている場合が考えられますので、念のため再度お問い合わせいただくようよろしくお願いいたします。
お名前
メールアドレス
ご質問内容
PC、インターネット回線、使用アプリケーション、タブレット、スマートフォンに関するお問い合わせはサポート外となり、お答えすることができません。ご了承ください。
ご質問内容詳細
推奨ブラウザとして事務局で動作を確認しているのは、IE(v10~)、Chrome(v35~)、FireFox(v29~)です。
上記以外のブラウザの場合、状況によっては、フォームからのメッセージ送信が正常動作しなかったり、情報の更新がすぐに反映されない可能性があります。
フォームからお問い合わせいただくと、すぐに自動送信メールが返信されます。
3営業日以内に自動返信メールが届いていない場合は、

1.自動返信メールは送信されているが、迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまっている
2.お問い合わせ送信時のメールアドレスが誤っている(「.ne.jp」と「co.jp」の間違いなど)
3.受信サーバの設定で、送信メールが届かない(aol、hotmail、goo メール、Yahoo メールで確認済)
4.ウェブブラウザの相性で、フォームからのメールが正しく送信されていない

以上のような可能性が考えられます。

1.の場合は、メールの検索で「ライトワークス」を検索していただくことで見つけることができます。
2.の場合は、正しいメールアドレスをセットして再送してください。
3.の場合は、弊社では対応することができませんので、Gmail など別アカウントを利用して再送してください。
4.の場合も、弊社では対応することができません。上記推奨ブラウザから再送してください。
Mac の Safari を利用されている方でフォームへの入力がうまくできない方は以下の点についてご確認ください。
・ ATOK2008 を利用している方 → ATOK2011 以降にアップデートしてください。
・ ATOK2011 で問題が発生している方 → アップデータが出ているので適用してください。
・ 上記に該当しない方は Safari を 32bit で起動してください。
 Finder → 移動 → アプリケーション → Safari のアイコン選択 → 右クリックまたは2本指タップ → 情報を見る → 32bit モードで開くにチェック
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